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房屋保健品网购成投诉热点产品遭投诉
作者:来源:发布时间:2011-08-05 15:05
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  记者昨日从市工商局获悉,上半年,全市工商系统共受理消费者咨询、、举报、投诉8.5万余件,为消费者经济损失503.54万元,其中受理投诉2658件,为消费者经济损失311万元。

  上半年,全市工商系统共受理消费者咨询、、举报、投诉8.5万余件,为消费者经济损失503.54万元,其中12315系统受理咨询4.18万余件,受理、举报2559件,为消费者经济损失192.54万元。受理投诉2658件,解决2538件,为消费者经济损失311万元。

  从投诉性质上看,质量问题同比仍居首位,广告问题上升幅度较大,消费者花钱消费却要受气等人格问题凸显。质量问题占投诉量的71.5%,价格问题占6.6%,广告问题占2.1%,同时还有假冒问题、虚假品质表示问题、营销合同问题、人格问题等。

  从类别上看,大部分商品类呈下降趋势,其中农业生产资料、家用商品和其他商品下降幅度较大。家用电子电器类占21.9%,364件;家用机械类占5.2%,105件;百货类占28.3%,1002件;服务类占33.6%,832件。同时还有房屋建材类、农用生产资料类等。

  从投诉量上看,上半年投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽、通信类产品、装修建材、保健食品、家具用品。

  投诉热点

  房屋投诉仍居高位

  记者昨日从市工商局获悉,房屋、保健品、网购、汽车、服务态度等5个方面问题是市民在投诉中反映的主要问题。

  问题1

  房屋

  案例:某外地消费者黄先生欲在西安购房,给开发商交4600元办虚假个人完税证明,后因其他纠纷办理了退房手续并退还了房款,但4600元代办费被退还。由于国家限购、限贷政策的实施,房屋问题出现新的特点。

  分析:一些不符合购房条件却已交部分房款的消费者要求退房时,遭到开发商的,消费者陷于进退两难的境地,部分开发商还主动提出可以收费代办购房相关虚假证明。

  问题2

  保健品

  案例:消费者王先生反映,他在街上接到宣上说有个免费义诊,他去了后,“专家”根据他的身体情况,向他推荐某品牌保健品,但服用后不但没有效果反倒出现新的身体不适。

  分析:一些保健类产品厂商打着某健康工程的旗号,借机向老年人推荐保健产品。有的还采用“医生”坐堂就诊、“专家”点评推荐、“患者”等极具性的方式,将只具有某种保健功能的产品为具有治疗作用的药品。一些老年人购买使用后效果远不及宣传,甚至有副作用。

  问题3

  网购

  案例:消费者刘先生在网上看到“某疾病治疗康复中心”能治疗各种癫痫病,他就汇款4000元,一次性购买三个疗程的药,但服用十个月病情却没有变化。刘先生联系该“中心”,“中心教授”却告诉他,应换药,还要再收费。刘先生对收费问题提出,被告知只是原用的药免费。市消费者协会调查发现,该中心为非法经营,并无卖药资格。

  分析:网上购物服务的滞后、监管手段跟不上,致使一些不讲诚信甚至经营者有空可钻。一些商贩在网上售卖药品,多为类、皮肤类和减肥类等药品,一些经营者在宣传中所承诺的优厚条件不能兑现,致使消费者大呼上当。

  问题4

  汽车

  案例:消费者李某驾车在高速上发生追尾,导致车内人员一死两伤的严重交通事故,但车内安全气囊均未打开。消费者要求赔偿时,商家却称不是车的质量问题,赔偿。

  分析:我国汽车产品消费逐年攀升,但汽车“三包”及相关法律法规不健全,汽车纠纷的处理难度较大。

  问题5

  服务

  案例:随着消费者意识的不断提高,范围也不断扩大,许多消费者电话反映商家的态度问题,比如说话生硬、难听,服务不到位等。

  分析:上半年,消费者投诉人格问题凸显。有的经营者在消费者向其提出意见后,不但不改正,反而对消费者更不客气。消费者花钱消费却要受气,感到不被尊重,自身人格受到了。

  热点

  手机类消费量最多

  记者昨日从市工商局获悉,上半年全市商品中手机量居第一,家具类成为新的热点,同时服务类中干洗、旅馆等量较多。

  商品类前三名:

  手机服装家具

  上半年,共收到商品类1033件,占整个消费量的67.3%。排名前五位的商品类分别为手机、服装、家具、装饰材料、空调。

  ■手机的主要集中在质量问题及售后服务两个方面。消费者反映的主要问题是:经营者促销时赠的手机配件不提供“三包”,有时赠送的配件质量差;经营者通过手机生产厂家设的售后服务中心,把有争议的消费纠纷责任推给消费者。如:显示屏裂、进水、摔碰及厂设售后服务部门判定的私拆等。

  ■服装类主要表现在个别生产商不按国家标注服装尺码,给消费者选购带来不便;一些销售商采取打折、降价等促销方式时,往往先提高原价再打折,消费者。

  ■家具类成为一个热点。消费者反映的问题主要集中在家具质量、定做的家具没有按要求做、交款后家具不能按时送达以及价格等方面。

  服务类前三名:

  干洗旅馆装饰装修

  上半年工商部门收到服务类共503件,占整个消费量的32.7%。排名前五位的服务类消费分别为干洗、旅馆、装饰装修、餐饮、手机修理。

  ■衣物干洗服务方面反映的主要问题为:洗衣店服务不规范,为降低成本,打着干洗的旗号,却采取部分衣物干洗、部分水洗或完全水洗,导致衣物变形、脱色。

  ■旅馆服务反映的主要问题是服务人员态度冷淡,服务工作迟缓,所住房间卫生条件差,床上用品颜色发黄、室内有飞虫等。

  ■装饰装修服务方面的主要问题集中在质量和信誉两方面。由于消费者不好掌握装饰材料的用量,事先和商家说好可以多退少补,但当消费者拿着所剩的材料要求退货时,却遭冷遇。

  举报热点

  市民最痛恨食品黑作坊

  上半年,全市工商12315系统共接受举报23件,总案值7.4万元,举报主要集中在食品加工黑作坊等三个方面,食品加工黑作坊最让市民痛恨,因此举报者较多。

  举报的问题主要集中在三个方面:

  食品加工黑作坊。主要法加工酒、饮料、沙拉、馒头、香肠、注水肉、泔水油等与食品有关的黑作坊。

  无照经营。主要是待拆迁安置小区、规划待区域存在的无照经营小餐馆、小理发馆、小足浴室。

  保健品虚假宣传问题。部分经营者向老年消费者销售各类保健品,过分夸大功效。老年消费者服用后,发现没有任何效果。

  新闻释义

  产品遭投诉投诉与的区别

  受理消费者的是行政机关,包括行政执法和行政管理部门,受理消费者投诉的是其他组织和各类市场经营主体,包括消委(消协)和公司、商行、企事业单位等提供商品与服务的经营者。

  投诉必须在双方自愿情况下才能进行调解或和解,而则只要方向行政执法部门或行政管理部门提出即可组织调解(被诉方应当参加)。


来源:黑幕曝光网

 
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