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网商先行退赔办法
作者:来源:发布时间:2011-07-20 12:20
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网商先行退赔办法

为维护网购消费者合法权益,打造网商诚信品牌,营造诚信、健康、放心的购物环境,在广东省消费者委员会的指导及监督下,广东省网商协会(下称“协会”)联合网商企业共同设立先行退赔机制,制定本办法。

第一条 本办法中先行退赔的范围是指消费者购买商品或服务的价款和涉及的往来运费。

第二条 本办法中先行退赔的价款只能划至消费者名下的银行账户。

第三条 网商自愿申请加入、退出先行退赔机制。

第四条 参与先行退赔机制的网商应委托协会接收投诉及先行退赔申请,并以网商名义设立专项退赔基金,由协会按本办法并依托管规则向消费者进行先行退赔,退赔基金非经退赔授权及规定程序不得挪用。

第五条 协会仅在网商提供的退赔基金额度内,根据本办法对消费者进行先行退赔,不对网商及消费者之间的纠纷进行处理,相关责任和权益由双方自行通过法律途径予以确认。

第六条 广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行指导和监督。

第七条 申请加入先行退赔机制。

1、凡在广东区域内从事经营并满足以下条件的网商都可以申请加入先行退赔机制:

(1)依法登记,正常经营;

(2)接受本退赔办法及相关退赔细则、退赔流程;

(3)承诺接受协会的先行退赔决定。

2、申请通过后由协会向加入退赔机制的网商颁发证书和标识,并向广东省消费者委员会备案。

3、网商若发生先行退赔事件,应在先行退赔发生之日起5日内补足退赔基金。

第八条 先行退赔机制的退出。

1、网商欲退出先行退赔机制的,应携带成员证书、专用收据、申请书等相关材料到协会申请退出;存在未处理完毕的退赔事件的,应在退赔事件处理完毕后方可退出。

2、网商未能在先行退赔发生之日起5日内将退赔基金补足的,协会有权书面通知该网商退出先行退赔机制。

3、若申请人申请退赔的金额超过网商退赔基金额度的,协会应及时书面通知网商对退赔基金的额度予以增加,网商未在协会通知之日起5日内将退赔基金额度增加的,协会有权书面通知该网商退出先行退赔机制。

4、网商退出先行退赔机制的,由协会向社会进行公示,并将其成员证书及标识予以注销。

第九条 申请先行退赔程序。

当消费者向协会投诉或申请先行退赔且提交齐相应资料后,协会负责将投诉或先行退赔申请转交网商,并负责监督、督促网商予以解决;在协会接收先行退赔申请之日起7个工作日后若网商未能与消费者达成纠纷解决方案,则由协会按本办法及托管规则在网商的退赔基金额度内对消费者实行先行退赔:

1、消费者应在收到商品之日起十五天内向协会提出先行退赔申请。

2、消费者需向协会提交申请先行退赔所必须的资料(包括交易支付流程记录、快递订单记录等可以证明实际交易的单据)、退货凭证及《网商先行退赔申请表》(可于协会网站下载),并对所提交的资料的真实性负责。

3、协会在决定向消费者先行退赔后,向消费者发出《先行退赔通知书》并按规定程序将退赔款项划至消费者名下的银行账户(以商家退赔基金额度为上限),同时通知退赔方。

4、若消费者在获得退赔款项前已经提起诉讼、申请仲裁或向相关行政部门进行投诉的,或者网商在消费者获得退赔款项前已经提起诉讼或申请仲裁的,协会收到相关证明文件(包括但不限于法院案件受理通知书、仲裁受理通知书、相关行政部门的受理回执)后,则消费者与商家的该次纠纷不再适用本办法解决。

4、协会不承担退赔责任,若网商的退赔基金额度不足以对消费者实行先行退赔的,消费者可通过其他合法途径维护自身合法权益,直接向网商追偿损失。若网商退赔基金不足的原因符合本办法第八条,协会有权依照本办法的规定要求其退出先行退赔机制。

第十条  消费者按本办法获得先行退赔款,或网商按本办法进行了先行退赔后,不影响双方通过其他途径继续依法维护自身合法权益。

第十一条  本办法由广东省网商协会负责解释。

第十二条  本办法自公布之日起施行。

  广东省网商协会

                                     二〇一一年七月四日

 
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