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广东省地方标准《网络交易服务规范 一般投诉处理》

   


一、首创性、权威性

本标准由广东省工商行政管理局和广东省质量技术监督局提出并归口,广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司等联合起草。

本标准已于2012924日由广东省质量技术监督局批准颁布实施。

本标准为全国首个网络交易服务规范服务类地方性标准。

 

二、立意高远

温总理指出“积极发展网络购物等新型消费业态”,国家十二五规划纲要也把发展电子商务作为国家推动经济社会信息化的核心工作。本标准符合国家发展的政策,在以下国家、省级政府文件中均有体现:

l  国家工商行政管理总局第49号令《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》

l  国家工商总局关于支持广东加快转型升级、建设幸福广东的意见

l  广东省工商局关于鼓励支持我省网络商品交易及有关服务健康发展的若干意见

 

三、惠及商家及消费者

    本标准为建立和实施有效和高效的网络交易投诉处理过程提供指南,以使在网络交易发生不满意时有效的保护消费者权益。提高网商企业在接收到消费者投诉时的投诉处理能力和效率。

    使用本标准所描述的投诉处理过程能够提高顾客满意度,鼓励顾客反馈(包括不满意时的投诉),能够为保持或提高顾客忠诚度和认可提供机会,并提高网商的国内与国际的竞争力。

 

 

 

广东省网商协会

二〇一二年十一月十九日

按网商名称
 
 
 
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